随着中国社会老龄化趋势的日益显著，养老服务的重要性不断凸显。在这一背景下，江苏省张家港市凭借其独特的养老服务模式，成为了众多地区学习和借鉴的典范。为了进一步深入了解张家港市养老服务的成功经验，由江西开放大学科研处承接的校级重大项目科研团队组成由虞安骥、胡家翀、黄阳彦、许鹏、陈漪静、林智健等人为代表的养老服务调研团队，于2024年2月22日至24日进行了为期3天的实地走访和深入调研。
一、实地走访：深刻体验“银龄互助志愿服务”的温馨与实效
张家港市老年活动中心城南分中心作为当地社区养老服务的重要组成部分，为老年人提供了一个集休闲、娱乐、社交为一体的多功能场所，也为“银龄互助志愿服务”项目落地提供平台支持。中心同时挂牌张家港市亲情(虚拟)养老院，为全市老年人提供人文关怀、康复理疗、生活照料和家政服务等4大类、90个项目的服务。老人只需拨打12349服务热线或者点击微信小程序下单，即可及时享受到养老服务。调研团队在走访过程中，亲身体验了中心的设施和服务，包括健身设施、阅读区、多功能活动室等。据工作人员介绍，截至1月，项目吸纳了超过1400名志愿者团队，总计服务2.21万人次。
随着空巢、高龄独居、行动不便的老年群体逐渐增多，解决好他们“吃饭难”的问题成为做好社区养老服务的重要工作之一。“我们现在每天只花8元钱就能既吃饱又吃好!”在冶金园(锦丰镇)联兴社区沙钢小区的老年人助餐公益食堂内，有序排队领餐的老人们津津乐道。据了解，凡是联兴社区沙钢小区内年满60周岁的老人每天只需花费8元，年满80周岁的老人每月只需50元，就可以在公益食堂享用包含三菜一汤的午餐和晚餐。对一些行动不便、高龄的老人，联心管家志愿服务队的送餐员还会将午餐和晚餐送到家中。据悉，提供助餐服务4.82万人次。
同时，团队还与参与“银龄互助志愿服务”的志愿者进行了深入交流，了解了他们的服务经历、感受以及对这一模式的看法。通过这些实地体验和交流，调研团队深刻感受到了“银龄互助志愿服务”的温馨与实效，“银龄互助志愿服务”不仅仅是一个服务项目，更是一种情感的传递和温暖的交流。
图为调研组赴张家港市老年活动中心城南分中心进行调研
图为调研组走访当地社区老年人助餐公益食堂（一）
图为调研组走访当地社区老年人助餐公益食堂（二）
二、会议交流：“时间银行”策略下多主体共谋养老服务项目创新发展
2月23日，在张家港市民政局值班领导祝青和“张家港市银龄互助志愿服务”项目负责人钱敏珠主任的热情接待下，调研团队开展了养老服务专题调研座谈会。通过这些会议和交流，团队深入了解了张家港市养老服务的发展历程、现状和未来规划。在养老服务专题调研座谈会上，两位领导共同为调研团队深入解析了张家港市如何利用地方高校与张家港开放大学、张家港市老年大学等丰富的教育资源，来精准推进“张家港市银龄互助志愿服务”项目。
祝青首先强调了地方高校和老年大学在养老服务中的独特作用，她表示，通过与江苏科技大学、沙洲职业工学院、张家港开放大学、张家港市老年大学等地方高校建立紧密的合作关系，张家港市能够集结一批有热情、有专长的志愿者，为老年人提供多样化、专业化的服务。钱敏珠主任则详细介绍了“银龄互助志愿服务”项目的具体运作方式，包括志愿者招募、培训、管理以及服务内容的设定、“时间银行”的具体推进措施等。她指出，推进“时间银行”建设，一直是张家港市高质量开展为老服务的重要举措之一。自2020年1月起，张家港市便启动了养老服务“时间银行”试点，依托地方高校资源，探索低龄助高龄的养老服务模式。鼓励低龄老人为高龄、空巢、独居老人提供服务，并将服务时间储蓄，待自己年老需要帮助时，可兑换服务。通过微信小程序等信息化平台的搭建，张家港市成功实现了服务需求的精准对接，让高龄困难老人能够及时得到帮助，同时也让低龄健康老人有机会参与到社会服务中，实现自我价值。
两位领导还表示，未来张家港市将继续深化与地方高校和老年大学的合作，不断完善“银龄互助志愿服务”项目、推进“时间银行”建设，为老年人创造更加优质、便捷的养老服务环境。他们希望通过此次调研座谈，能够与更多的机构和个人分享张家港市的成功经验，共同推动养老服务事业的发展。
图为调研组与张家港市民政局领导开展养老服务专题调研座谈会（一）
图为调研组与张家港市民政局领导开展养老服务专题调研座谈会（二）
图为“张家港市银龄互助志愿服务”项目负责人钱敏珠为调研组介绍项目运作方式
三、深入调研：地方高校与养老服务深度融合助力项目创新发展
在实地调研中，调研团队通过问卷调查、个案访谈、实地观察、文献调查等方式深入了解张家港当地养老服务项目模式，调研张家港当地“时间银行”试点阶段性成果，学习试点服务点的管理和服务经验，探讨进一步完善试点机制的方法和思路，同时重点关注了地方高校、张家港开放大学和张家港市老年大学等主体在张家港市养老服务领域的具体举措和成效。
地方高校作为人才培养的摇篮，为养老服务领域输送了大量专业人才，依托当地养老服务项目，这些人才不仅具备扎实的专业知识，还拥有在养老服务领域实习、实践的经验和能力，通过校企合作、社会实践等方式，与社区、养老机构等建立了紧密的合作关系，共同推动养老服务的发展。
张家港开放大学则充分利用其开放教育的优势，搭建“互联网+养老志愿服务”平台，为项目志愿者及社区老年人提供了多样化的学习机会，为“时间银行”试点落地和创新发展提供平台保障。张家港市老年大学则成为老年人学习、交流的重要平台，不仅提供了丰富的课程和活动，还积极推广前沿康养理念，通过“时间银行”等创新机制，鼓励低龄老人为高龄老人提供服务，帮助他们提升自我价值和生活质量。
图为调研组负责人虞安骥在张家港市亲情(虚拟)养老院实地调研“时间银行”试点
图为调研组成员与“张家港市银龄互助志愿服务”项目志愿者进行访谈
四、成效与启示：创新模式引领未来养老服务发展
通过此次调研，调研团队深刻感受到了张家港市在养老服务领域的创新实践和显著成效。特别是地方高校、开放大学和老年大学在其中的关键作用，为其他地区提供了宝贵的经验和启示。调研团队认为，张家港市的养老服务模式具有创新性、实效性和可持续性等特点，使养老服务体系从“老有所养”向“品质养老”迈进，值得其他地区学习和借鉴。
此次张家港之行，不仅让调研团队收获了宝贵的经验和知识，也为南昌乃至全国的养老服务发展提供了新的思路和方向，在推动养老服务发展时，应充分发挥地方高校和开放大学的作用，加强人才培养和校企合作，推动养老服务的创新与发展。未来，江西开放大学将继续关注养老服务领域的发展，加强研究和实践，为推动养老服务的创新与发展，社会和谐、老龄化问题的解决贡献智慧和力量。